Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous consultez le site internet www.babyzen.com (ci-après « le Site Internet »).

 

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ?

Lorsque vous consultez le Site Internet, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations sur votre appareil, et notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire, ou sur les cookies enregistrés sur votre appareil. Par ailleurs, pendant votre navigation sur le Site Internet, nous pouvons collecter des informations sur les pages du Site Internet que vous avez consultées, sur les sites ou mots-clés de recherche qui vous ont guidés vers le Site Internet, et d’autres informations sur vos interactions avec le Site Internet. Ces informations collectées automatiquement sont appelées « Informations de l’Appareil ».

Pour collecter les Informations de l’Appareil, nous utilisons les technologies suivantes :

Les « cookies » sont des fichiers de données qui sont enregistrés sur votre appareil ou ordinateur et qui disposent généralement d'un identifiant unique. Pour plus d'informations sur les cookies et les solutions pour les désactiver, veuillez consulter la page http://www.allaboutcookies.org. Si vous refusez les cookies, vous pourrez encore utiliser notre Site Internet, mais votre accès à certaines fonctionnalités de notre Site Internet pourrait être limité.

Les « fichiers journaux » suivent les actions effectuées sur le Site Internet et collectent des données, dont votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d’accès Internet, les pages de référence/de sortie et un horodatage.

Les « balises web », « tags » et « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur votre manière de naviguer sur le Site Internet.

Le stockage local, comme HTML5, enregistre des informations de contenu et de préférences. Les différents navigateurs proposent leurs propres outils de gestion permettant de retirer HTML5.

En outre, pour vous permettre d’accéder à certaines fonctionnalités (p. ex. le formulaire « Contact »), nous pouvons vous demander de nous transmettre certaines informations complémentaires, comme votre nom, votre pays et votre adresse e-mail.  Ces informations sont appelées « Informations de l’Utilisateur ».

Dans la présente Politique de Confidentialité, le terme « Informations personnelles » regroupe les Informations de l’Appareil et les Informations de l’Utilisateur.

 

COMMENT VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES UTILISÉES ?

Nous pouvons utiliser les Informations de l’Utilisateur que nous collectons pour communiquer avec vous à propos de la question ou du commentaire que vous nous avez envoyé via le formulaire « Contact » ;

Nous pouvons utiliser les Informations de l’Appareil que nous collectons pour nous aider à repérer certains risques ou abus potentiels (et notamment votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre Site Internet (par exemple en générant des analyses sur la manière dont nos clients naviguent et interagissent avec le Site Internet pour nous assurer que les informations qui pourraient vous intéresser vous soient présentées, et pour évaluer l’impact de nos campagnes de marketing et de publicité).

 

OBJECTIFS ET FONDEMENTS JURIDIQUES DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS COLLECTÉES

Nous collectons et traitons uniquement les Données Collectées lorsque nous disposons de fondements juridiques pour le faire, c’est-à-dire lorsqu’au moins un des cas de figure suivants s’applique :

Vous avez donné votre consentement pour le traitement des Données Collectées, à une ou plusieurs fins ;

Le traitement des Informations Collectées est nécessaire dans le cadre de nos intérêts légitimes ou de ceux de nos partenaires, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos propres intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux.

Nous déterminons le fondement juridique à partir des fins pour lesquelles vos données à caractère personnel ont été collectées et traitées. 

 

COMMENT RETIRER MON CONSENTEMENT AUX COOKIES ?

Si vous avez accepté les cookies et souhaitez retirer ce consentement, veuillez simplement suivre ce lien : https://www.babyzen.com/reset-consent

 

LISTE DE TRAITEMENTS

Traitement #1 : Répondre aux demandes

Objectif : Répondre à vos demandes. La collecte des Informations nous permet de rester en contact avec vous. Ainsi, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes ou questions.

Fondement juridique : Nécessaire à l’exécution et au bon déroulement du contrat

Traitement #2 : Personnalisation de l’expérience utilisateur

Objectif : Personnaliser votre expérience utilisateur. Nous pouvons utiliser les Informations Collectées pour comprendre précisément comment vous utilisez les services et ressources proposés sur notre Site Internet. Cela peut nous permettre d’optimiser la présentation du Site Internet pour rendre l’expérience utilisateur aussi intuitive et directe que possible et améliorer nos produits et services.

Fondement juridique : Vous avez donné votre consentement pour le traitement des Données Collectées, à une ou plusieurs fins

Traitement #3 : Résolution des réclamations et litiges

Objectif : 1. Nous pouvons utiliser les Informations Collectées pour résoudre les litiges, répondre aux réclamations et trouver une solution aux problèmes techniques.

2. Nous pouvons également les utiliser pour protéger nos droits ou biens, ou les droits ou biens de tiers, exécuter nos obligations, et nous mettre en conformité avec la législation et la réglementation applicables.

Fondement juridique : Notre intérêt légitime de protéger nos droits et obligations et les droits et obligations de tiers.

3. Ses données sont collectées :

- Directement lors d’une demande de Service Clientèle (Canaux : par mail, téléphone, formulaire contact site web // Données : )

- Indirectement via le magasin revendeur (Canaux : facture d’achat, constitution du dossier de demande de SAV, autres demandes…)

- Indirectement via nos centres de réparation pour demande de réparation en dehors de la garantie (Canaux : téléphone, sur place, mail // Données : nom, prénom, numéro de téléphone, mail)

 

QUELLES INFORMATIONS PERSONNELLES PARTAGEONS-NOUS, ET AVEC QUI ?

Il se peut que nous partagions vos Informations Personnelles avec des tiers aux fins évoquées précédemment.

Nous utilisons notamment Google Analytics et Google Tag Manager pour nous aider à comprendre comment les clients utilisent le Site Internet - pour en savoir plus sur la manière dont Google traite vos Informations Personnelles, veuillez consulter la page suivante :

https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Vous pouvez également utiliser l’option d’opt-out de Google Analytics :

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Nous pouvons également partager vos Informations Personnelles avec des tiers autorisés dans le cadre de la législation et de la réglementation applicables, notamment pour répondre à une assignation, à un mandat de perquisition, ou à toute autre demande d’information légale que nous recevons, ou pour protéger nos droits d'une autre manière.

Nous ne vendons pas, n’échangeons pas et ne transférons pas à des tiers d'une autre manière les Informations permettant de vous identifier.

Lorsque vous envoyez une demande via le formulaire « Contact », votre message est envoyé à un service de BABYZEN ou à un distributeur BABYZEN, en fonction du pays sélectionné. Par conséquent, et dans le cadre de cette procédure uniquement, vos Informations Personnelles (nom, adresse e-mail et pays) pourront être transmises aux distributeurs BABYZEN.

 

LES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS DE L’UE OU DE L’EEE ?

Si nécessaire, vos données à caractère personnel pourront être transférées et/ou traitées en dehors de l’Union européenne. BABYZEN a pris toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que le transfert se déroule exclusivement dans le cadre établi par la loi.

Vos données peuvent être transférées ou consultées via le formulaire contact, par mail, via notre CRM, pour les traitements suivants : demandes Service Clientèle, demande de renseignements divers, …

 

COMMENT VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Nous mettons en place les mesures organisationnelles et techniques raisonnables afin de protéger les Informations Personnelles vous concernant dont nous disposons de toute perte, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction. Lorsque la pratique le permet, nous utilisons le chiffrement, les pares-feux et d’autres technologies de sécurité afin d’empêcher tout accès non autorisé à vos Informations Personnelles.

Nous suivons les normes généralement acceptées pour la protection des Informations Personnelles qui nous sont fournies, à la fois pendant la transmission et une fois que nous les avons reçues. Néanmoins, aucune méthode de transmission via Internet, ni aucune méthode de stockage électronique n’est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons donc vous garantir une sécurité absolue.

En cas de fuite de données, nous vous en informerons par e-mail dans un délai de 72 heures à partir de la prise de connaissance par BABYZEN de cette fuite.

 

VOS DROITS - COMMENT POUVEZ-VOUS GÉRER VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

1.     Droit d’accès : Vous disposez d'un droit d’accès aux Informations à caractère personnel vous concernant dont nous disposons, et pouvez demander la rectification, la mise à jour ou la suppression de vos Informations Personnelles. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

2.     Droit de rectification :  Vous pouvez demander la modification d’une ou plusieurs Informations à caractère personnel

3.     Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression d’une ou plusieurs Informations à caractère personnel

4.     Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer, pour des motifs légitimes, à figurer dans un fichier, et pouvez refuser sans avoir à vous justifier, que vos Informations à caractère personnel soient utilisées à des fins de prospection commerciale.

5.     Droit à la portabilité : Vous disposer d’un droit de récupération de vos Informations à caractère personnel en vue de leur réutilisation à des fins personnelles.

Données fournies ou récoltées dans le cadre du consentement et/ou l’exécution d’un contrat.

6.     Droit à la limitation du traitement : Vous disposez d’un droit à la limitation qui complète vos autres droits. Si vous contestez l’exactitude de vos Informations à caractère personnel, ou que vous vous opposez à ce que celles-ci soient traitées par nos services, la loi nous autorise à procéder à une vérification ou à examen de votre demande pendant un certain délai. Pendant ce délai, vous avez la possibilité de demander que vos Informations à caractère personnel soient gelées. Concrètement, nous ne pourrons plus utiliser vos Informations à caractère personnel mais devront les conserver.

Vous pouvez également demander la limitation de certaines données dans le cas où nous souhaiterions les effacer. Cela vous permettra de conserver les données par exemple afin d’exercer un droit.

 

FONCTION DO NOT TRACK

Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de reconnaître ou de réagir face à l’en-tête Do Not Track (DNT) d'un navigateur Web. Il n’existe à l’heure actuelle aucune norme universelle quant à la manière dont une entreprise doit réagir lorsqu’un en-tête DNT est détectée. Si une norme définitive est mise en place, nous déterminerons comment réagir de manière adéquate à ces en-têtes.

 

COMBIEN DE TEMPS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que nous en aurons besoin pour vous fournir nos services.  Nous conserverons et traiterons vos informations aussi longtemps que nécessaire dans le cadre de nos obligations légales, pour résoudre un litige et exécuter nos accords, il s’agit là de la base active.

Puis, lorsque nous n’en n’aurons plus l’utilité, nous pourrons procéder à leur destruction ou leur archivage :

-        Archivage intermédiaire : Vos données personnelles ne sont plus utilisées pour atteindre l’objectif fixé («dossiers clos») mais présentent encore un intérêt administratif ou doivent être conservées pour répondre à une obligation légale. Vos données peuvent alors être consultées de manière ponctuelle et motivée par des personnes spécifiquement habilitées ;

-        Archivage définitif : En raison de leur « valeur » et intérêt, certaines informations sont archivées de manière définitive et pérenne.

À la différence de la conservation en base active, les deux dernières étapes ne sont pas systématiquement mises en place. Leur nécessité doit être évaluée pour chaque traitement, et, pour chacune de ces phases, un tri sera opéré entre les données.

 

QUAND CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EST-ELLE SUSCEPTIBLE DE CHANGER ?

Il est possible que nous mettions à jour la présente Politique de Confidentialité de temps en temps afin de tenir compte, par exemple, de l’évolution de nos pratiques, ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

 

COMMENT NOUS CONTACTER POUR TOUTE QUESTION LIÉE À LA CONFIDENTIALITÉ ?

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions, ou si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données Stéphanie MAGHNI et son équipe :

-        par mail : privacy-inquiries@babyzen.com

-        par téléphone : 04 42 68 41 35

Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les plus brefs délais et au maximum dans un délai d’un 1 mois suivant la date de réception de la demande. Si nous avons besoin de davantage de temps pour vous fournir une réponse, nous vous en communiquerons la raison et vous donnerons un délai de réponse estimé. Si vous considérez que la gestion ou le résultat de votre demande n’est pas satisfaisant, vous pouvez contacter l’autorité de contrôle compétente.

Dernière mise à jour : le 23 octobre 2020